CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para proceder a un cambio o devolución, debe cumplir nuestras condiciones de cambios y devoluciones.

A continuación, le explicamos como puede proceder a realizar dicha solicitud:

1. ¿Como solicitar el cambio o devolución?

Para solicitar el cambio o devolución de su pedido debe ponerse en contacto con nosotros para que le facilitemos el número de devolución.

En caso de solicitar un cambio, le enviaremos el número de devolución y la información para que pueda crear la etiqueta de envío que deberá adherir al exterior del paquete. Cuando el paquete llegue a nuestros almacenes le enviaremos el modelo que haya solicitado a la misma dirección de envío en la que recibió su pedido.

Por favor, tenga en cuenta que el cambio queda condicionado a la disponibilidad de stock en el momento de la recepción en nuestros almacenes centrales, por lo que no podemos garantizarlo en el momento en que se solicita.

En caso de solicitar una devolución, una vez le hayamos enviado el número de devolución, deberá hacernos llegar el pedido por sus medios y bajo su responsabilidad hasta nuestros almacenes centrales.

Una vez recibamos el pedido y se compruebe que cumple las condiciones de cambios y devoluciones procederemos a hacerle el abono del mismo modo en el que se efectuó el pago.

Recuerde que, para proceder a un cambio o devolución, debe cumplir nuestras condiciones de cambios y devoluciones.

2. Prepare su paquete

Imprima el formulario que le habrá llegado por email con los datos del cambio o la devolución e introdúzcalo en la caja del par original, junto con el producto a devolver.

Prepare su paquete, debidamente embalado y envíelo por el método de envío que desee a:

Logistica MTNG
Atención a Bernardo
Polígono Industrial Bonavista
Avenida Conchin Ferrer, 1
46292 Massalaves
Valencia - ESPAÑA

Recuerde que, en caso de devolución, el envío hasta nuestros almacenes centrales correría de su cuenta y bajo su responsabilidad. No aceptaremos paquetes a portes debidos.

Para que podamos tramitar su solicitud, es importante que nos envíe el producto dentro de su caja original y asegurándose que la caja esté embalada (dentro de una bolsa, otra caja, envuelta en papel, en un sobre, etc), para que las pegatinas, el precinto y el transporte no lo deterioren.

Si realizó su compra con Paypal, actualmente tienen en vigor una promoción en la que reembolsan los gastos de envío derivados de la devolución. Esta promoción es ajena a nosotros, pero puede beneficiarse de la misma, si realizó u compra pagando con Paypal. Descubre aquí cómo.

3. Envíe su paquete

Una vez recibido su paquete en nuestros almacenes, procederemos a realizar su cambio o devolución a la mayor brevedad posible. Tenga en cuenta que pueden transcurrir hasta 15 días desde que llega a nuestro almacén, es revisado y tramitado.

Si todo es correcto, en caso de una devolución, en un plazo máximo de quince días (15) laborables desde esta fecha, procederíamos a reembolsarle el importe del artículo, por el mismo método en que se efectuó el pago.

En caso de cambio, en el mismo plazo, realizaríamos el envío del artículo solicitado. Este nuevo envío sería gratuito, pero queda condicionado a la disponibilidad de stock en nuestra central en ese momento. Si el artículo estuviera agotado en la talla y color solicitado, le reembolsaríamos el importe del artículo, por el mismo método en que se efectuó el pago.

CONDICIONES GENERALES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para proceder a un cambio o devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe de estar dentro del plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador.
  • Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
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