Preguntas frecuentes

¿No encuentra lo que busca? Utilice nuestro formulario de contacto.

Preguntas sobre la compra

¿Cómo puedo comprar en la web Shoeshanniballaguna.com?

Para seleccionar el artículo de su interés en nuestra web, haga click sobre el artículo deseado.

Será redirigido a una página con la ficha del producto en concreto, con varias fotografías del producto y su ficha descriptiva. Para adquirirlo deberá seleccionar el color y la talla deseada y hacer click sobre el botón de “añadir a al carrito”. El artículo se incluirá directamente en su carrito de la compra y podrá seguir seleccionando artículos a través del botón “seguir comprando” o pasar al siguiente paso haciendo click en “confirmar pedido”.

Recuerde que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío de los artículos adquiridos. Deben especificar con exactitud la CALLE, NÚMERO, ESCALERA, PISO, PUERTA, CÓDIGO POSTAL,E-MAIL Y NÚMERO DE TELÉFONO porque es la única vía para que su pedido llegue correctamente a destino. ShoesHannibalLaguna.com no se responsabiliza de las direcciones erradas o mal colocadas.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puede pagar su compra a través de tarjeta de crédito y débito de Visa, Visa Electron, MasterCard, Paypal. Si su tarjeta es American Express, le recomendamos como medio de pago Paypal.

Los pagos sólo podrán efectuarse en Euros (€).

Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizarán on-line en tiempo real por un método seguro conectado con entidades financieras de primera línea. En ningún momento ShoesHannibalLaguna.com alojará ni guardará datos de tarjetas bancarias. Recuerde que deberá tener operativa, vigente y habilitada para pagos seguros por internet su tarjeta de débito o crédito, así como los datos o claves de seguridad que su entidad bancaria requiera. Si tiene dudas sobre estas condiciones, por favor, contacte con su entidad bancaria.

Si desea solicitar factura, contacte con nosotros indicando los datos completos de su pedido, así como su razón social y DNI/CIF.

Política de envíos

¿Cuál es el coste del envío?

El coste del envío en ShoesHannibalLaguna.com es gratuito.

Por el momento sólo enviamos a España peninsular y Baleares.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Para los productos que se encuentran en stock, el plazo de entrega es de 24 horas laborables* desde que el paquete sale de nuestro almacén central.

Los pedidos se preparan en el mismo día para compras con tarjeta o Paypal realizadas hasta las 15:30 horas de lunes a viernes laborables. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, serán tramitados el siguiente día laborable. Por ejemplo, si realiza un pedido el viernes a las 18:00 se preparará el lunes y lo recibirá el martes. No obstante, si realiza el pedido el miércoles por la mañana, lo recibiría el jueves.*

Adicionalmente, rogamos que si cuando el mensajero acudiera a tu domicilio, has cambiado tu opinión sobre la compra debido al plazo de entrega, rechaces el paquete y no firmes la aceptación de la entrega. En este caso, procederíamos al abono del importe en el mismo método en que se efectuó el pago, según nuestras condiciones habituales.

Tenga en cuenta que si realizó el pago por transferencia bancaria, el pedido no se considerará efectivo hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha. Recuerde que la transferencia puede tardar en llegar entre uno y cinco días, en función del banco emisor del pago.

*Los envíos a zonas remotas y Baleares pueden tener un retraso aproximado de un día sobre los plazos indicados.

¿Qué mensajería realiza la entrega?

Trabajamos con la empresa de mensajería SEUR.

¿Cómo puedo saber si mi paquete ha sido ya enviado?

En el momento en que su pedido salga de nuestro almacén recibirá un email informativo. Adicionalmente, si realizó la compra habiéndose registrado previamente en nuestra web, podrá realizar el seguimiento de su pedido en la misma. Recuerde que si realizó la compra sin registrarse previamente en la web (sin haber elegido una contraseña asociada a su cuenta), su pedido no aparecerá en su histórico de pedidos.

¿Qué sucede en caso de que en el momento de la entrega no me encuentre en mi domicilio?

En caso de que SEUR intente realizar la entrega y se encuentre ausente. Le dejará un aviso de entrega y procederá a intentar una nueva entrega al día siguiente. En caso de que falle esta segunda entrega, deberá seguir las instrucciones indicadas en el aviso. Dispone de un plazo máximo de diez (10) días, antes de que el paquete vuelva a ser enviado a origen.

¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

Lo sentimos mucho. Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

Cambios y devoluciones

¿Es posible cambiar o devolver el pedido una vez que lo he recibido?

Por supuesto, una vez que haya recibido su pedido, dispone de treinta (30) días naturales, contando desde la fecha de su recepción, para cambiar o devolver los artículos que desee. Y además, en caso de que desee realizar un cambio, éste será gratuito. + info

¿Cómo puedo proceder a un cambio?

Para proceder a un cambio puedes seguir el proceso de cambios y devoluciones o contactar con nosotros para que te confirmemos que disponemos de stock de tu nueva solicitud y te proporcionemos el número de referencia de tu cambio. Por favor, imprime el formulario con los datos de tu cambio o devolución e incluyelo junto a tu paquete.

Por favor, tenga en cuenta que el cambio queda condicionado a la disponibilidad de stock en el momento de la recepción en nuestra central, por lo que no podemos garantizarlo en el momento en que se solicita.

A continuación, enviaremos a un transportista su domicilio para que recoja el producto en un plazo de 24/48 horas laborables desde su solicitud.

El transportista se encargará de recoger su paquete original, etiquetarlo correctamente y hacérnoslo llegar, aunque el paquete deberá estar correctamente embalado, tal y como indicamos en nuestras condiciones de cambio.

Si cuando SEUR acuda a su domicilio se encontrara ausente, procederá a un segundo intento al día siguiente laborable. En caso de que este segundo intento sea fallido, deberá acudir a la oficina de SEUR que le hayan indicado en el aviso de entrega durante un plazo de 10 días. Finalizado este plazo, no tendrá derecho a un cambio gratuito y el paquete será retornado a origen.

Recuerde que para proceder a un cambio o devolución, debe cumplir nuestras condiciones de cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo proceder a una devolución?

Para proceder a un cambio puedes seguir el proceso de cambios y devoluciones o contactar con nosotros para que te confirmemos que disponemos de stock de tu nueva solicitud y te proporcionemos el número de referencia de tu cambio. Por favor, imprime el formulario con los datos de tu cambio o devolución e incluyelo junto a tu paquete.

En el caso de las devoluciones, el envío hasta nuestra central corre a su cargo y bajo su responsabilidad. No obstante, si el problema ha sido la talla, el color o simplemente, desea proceder al cambio por otro artículo, podrá beneficiarse de nuestras condiciones especiales de cambios gratuitos.

Recuerde que para proceder a un cambio o devolución, debe cumplir nuestras condiciones de cambios y devoluciones.

Preguntas sobre nuestros productos y sus tallas

¿Realizan medias tallas?

Lamentablemente, por el momento no fabricamos medias tallas.

¿Qué tallas se muestran en la web?

Todas las tallas mostradas en la web son continentales europeas, tradicionalmente llamadas “punto francés”.

¿El color de las fotografías es exacto al de los productos reales?

ShoesHannibalLaguna.com ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana posible a la realidad y ha testado las fotografías digitales sobre monitores con homologación de color. No obstante, el color de los productos que aparecen en su pantalla puede estar sujeto a variaciones debido a su configuración del monitor, por lo que no podemos garantizar que los colores que usted vea sean 100% fieles a la realidad.